Política de Devolução e Reembolso

A Confeitaria Monte Verde Lda. valoriza a satisfação dos seus clientes e compromete-se a garantir a melhor experiência de compra.

1. Produtos Elegíveis para Devolução

Por se tratarem de produtos alimentares, as devoluções estão sujeitas às seguintes condições:

• Os produtos devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos, sem sinais de uso, violação ou danos na embalagem original;
• Produtos alimentares cuja embalagem foi aberta ou cuja integridade foi comprometida não são elegíveis para devolução, salvo em casos comprovados de defeito de fabrico ou erro na encomenda.

2. Prazo para Devolução

Os clientes podem solicitar a devolução dos produtos no prazo máximo de 14 dias úteis após a receção da encomenda. Após este período, não poderemos aceitar devoluções.

3. Condições para Reembolso

O reembolso será aplicável nos seguintes casos:

• Produto com defeito comprovado ou dano causado durante o transporte;
• Produto incorreto ou diferente do solicitado na encomenda.

Assim que a devolução for recebida e inspecionada pela nossa equipa, será efetuado o reembolso do valor do produto devolvido. Os custos de envio não são reembolsáveis, exceto em situações de erro ou defeito comprovado.

4. Processo de Devolução

Para efetuar uma devolução, siga os seguintes passos:

1. Envie um e-mail para geral@cavacasdascaldas.com com as seguintes informações:
   • Número da encomenda;
   • Descrição do problema;
   • Fotos ou provas do defeito/dano (se aplicável).
2. Aguarde a confirmação da nossa equipa para o envio do produto.
3. Envie o produto para o seguinte endereço: Fábrica das Cavacas
   Estrada Nacional 114-1 – Rua Manuel Marques nº201 Casal de Santa Cecília
   2500-626 Salir de Matos
   Caldas da Rainha
   

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, salvo em casos de defeitos ou erros na encomenda.

5. Exceções

Não aceitamos devoluções ou reembolsos nos seguintes casos:

• Produtos adquiridos em promoção ou com descontos especiais, salvo defeitos comprovados;
• Produtos cujo prazo de validade tenha expirado após a receção pelo cliente;
• Produtos danificados por uso indevido ou má conservação.

6. Reembolso

Os reembolsos serão efetuados pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, num prazo de até 7 dias úteis após a aprovação da devolução. Poderá receber uma notificação por e-mail assim que o reembolso for processado.

7. Contactos

Se tiver alguma dúvida ou necessitar de assistência, entre em contacto connosco através de:

• E-mail: geral@cavacasdascaldas.com
• Telefone: +351 262 823 325